よくあるご質問お届けに関してQ. 商品の購入ボタンを押すと「お花の窓口」というサイトに移動しますが、なぜですか？A. 当サイト「東京胡蝶蘭ジャーナル」は、胡蝶蘭の専門情報をご紹介するメディアサイトです。ご注文・決済システムにつきましては、同社（株式会社ユー花園）が運営する公式オンラインショップ「お花の窓口」にて一元管理しております。移動先のページにて、安心してご注文ください。Q. 運営会社は同じですか？ 問い合わせ先はどうなりますか？A. はい、運営会社は同じ「株式会社ユー花園」です。当サイトも「お花の窓口」も、同じ部署の専門スタッフが運営・管理しております。商品の品質、配送の手配、お問い合わせ対応まで、すべて一貫して弊社が行いますのでご安心ください。Q. 会員登録や特典（5%OFF）はどのように適用されますか？A. 会員登録は、決済サイトである「お花の窓口」にて行っていただきます。「お花の窓口」の会員にご登録いただくことで、当サイトでご紹介している会員特典（2回目以降5%OFFや、購入履歴の確認、請求書払いなど）がすべて適用されます。Q.商品はどれくらいで届くのですか？A. 当日最短2時間以内に全国どこでも配達いたします。お急ぎの場合は、まずはお電話にて私たちにご相談ください。18：00以降の夜間のご注文につきましては、翌日午前中配達等のお急ぎのお届けが難しい場合がございますのでご了承くださいませ。土曜・日曜・祝日にご注文を頂いた場合、当日及び連休中のお届けはできません。土曜・日曜・祝日のお届けは、前日(平日)18：00までのご注文とさせていただきます。Q.送料はかかりますか？A. 全国送料は無料です。※1 但し、一部特別配送料を承る地域がございます。※2 また、葬儀場へのお届けの場合、別途持込料がかかる場合がございます。Q.全国どこにでも配送できますか？A. 全国どこにでも配送できますが、離島や一部地域につきましては、お届けできない場合がございます。詳しくは私たちにお問い合わせ下さい。Q.配送先がホテルのフロント等でも可能ですか？A. ホテルにより対応が異なりますので、私たちにご相談ください。ご対応を確認いたします。Q.ギフトとして利用したいのですが、商品には明細書などが同梱されますか？？A. 商品と共に納品書をお渡ししております。価格は記載しておりません。Q.再配達料はかかりますか？A. 弊社では事前の在宅確認を可能な限り行っておりますが、お届け先不在等で再配達となった場合、再配達料をご請求させていただく場合がございます。ご注文に関してQ.おまかせ商品でお花の指定はできますか？A. ご指定頂けます。ご要望に合わせて花材を仕入れます。但し、季節や花材の入荷状況によりましてはご希望に添えない場合がございますので、お早めにご相談ください。Q.連名での購入は可能ですか？A. 立札の贈り主様を連名にて記載することは可能です。お支払いをお名前ごとにお分けすることはできかねますので、ご了承ください。変更・返品・交換・キャンセルに関してQ.変更・キャンセルをしたいのですが？A. ご注文後のキャンセルは、お届け日の3日前（土、日、祝日は含みません）まで無料で承ります。供花のみにつきましては、お届け日の前日（土、日、祝日は含みません）まで無料で承ります。その際お手数ですが、お届け日、商品名、注文番号(ご注文確認メールに記載されています)を一緒にお伝えください。これ以降のキャンセルにつきましては、植物という商品の性質上、商品配達の差し止めにはできる限り努力いたしますが、代金のご返金はいたしかねますので、予めご了承ください。Q.届いた商品の交換はどうすればいいのですか？A. お客様のご都合による返品・交換は、植物という商品の性質上お受けしかねます。ご了承ください。但し、万一、お届けした商品に劣化・破損が起こった場合には、同等の商品を再度お届けさせていただきます。Q.商品を間違えてしまいました。変更できますか？A. 上記Q1のキャンセル規定に準じます。商品をご用意した後になりますと、変更を承れない場合がございますので、予めご了承ください。Q.お届け先情報を間違えてしまいました。変更できますか？A. 確実なお届けの為にも、正しい情報のご連絡を賜りますようお願いいたします。お名前のご変更に関しましては、聞き間違いを防ぐため、メールでのご連絡をお願いしております。ご了承ください。Q.お届け日変更はできますか？A. 上記Q1のキャンセル規定に準じます。お電話にてご相談ください。商品の配達手続きが完了後になりますと、変更を承れない場合がございます。予めご了承ください。Q.立札の文字を間違えてしまいました。変更できますか？A. 記載に間違いが発覚した場合にはできる限り当日中の差し替えを試みます。費用につきましては、弊社のミスである場合には再制作費用、配送費用、手数料など弊社で負担致します。お客様のお申し込み内容が間違っていた場合は、お客様に実費をご負担いただきます。お支払いに関してQ.支払い方法を変更できますか？A. 配達日前日までであれば変更は可能です。お電話にて変更を承ります。Q.領収証がほしいのですが。A. お花の窓口会員の方はマイページのご注文履歴から領収書のダウンロードが行えます。ご注文履歴にある該当商品のページを開き、【領収書／購入証明書】のボタンをクリックしてください。※ご注文状況が“発送済み”になりましたらボタンが表示されダウンロード可能となります。